POLÍTICA DA LOJA
Por favor, recomendamos que leia atentamente o nosso ‘Termo de Uso’ pois este é o documento que regulará a conduta no uso deste site. Ao utilizar nossa loja virtual, você estará aderindo a todos os termos e condições previstas para a sua utilização.
Materiais
A principal matéria prima utilizada por nós é o couro, então, por ser uma matéria prima orgânica e pela natureza do trabalho artífice, as peças podem sofrer uma pequena variação de textura, tonalidade e presença de marcas naturais de uma peça para outra. Esses fatores tornam cada peça exclusiva e com caráter próprio.
Garantia
Segundo a legislação, nossos produtos são classificados como bens de consumo semiduráveis, e como tal sofrem desgaste natural conforme o uso. Portanto, a garantia legal, estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor contra defeitos de fabricação, é de 90 dias contados a partir da data de recebimento.
Por outro lado, acreditamos em nossos métodos produtivos, e temos a missão de proporcionar produtos feitos para durar. Com isso em mente oferecemos a manutenção vitalícia sobre a costura das peças, caso a linha venha a sofrer desgaste e se rompa, nós nos propomos a refaze-la, sendo necessário ao cliente apenas arcar com o valor do frete.
Política de troca e devolução
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49), é assegurado ao cliente o direito a troca do produto no prazo de 07 dias, a partir da data de recebimento. As trocas irão ocorrer após análise de nosso artesão que verificará a integridade da peça, lembrando que a mesma deve estar em perfeitas condições. O produto deve ser postado na embalagem original sem qualquer indício de uso.
O reembolso deverá ser solicitado via e-mail: luxoficina@gmail.com, informando o número do pedido, dados pessoais e o motivo da devolução/troca.
Para peças customizadas não há devolução em casos onde não há defeito de fabricação.
Em troca de produtos que não apresentam defeitos de fabricação o valor do frete é arcado pelo cliente.
Em casos de defeito
Se constatado defeito de fabricação dentro do prazo de 90 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49), a Oficina Lux garante ao cliente a troca por uma peça nova. Após recebermos o produto, verificamos se este encontra-se com os respectivos defeitos e se são realmente decorrentes da confecção ou de mau uso.
A troca do produto será feita por outro do mesmo modelo, ou se não houver nenhum disponível, por produto similar.
Fica aberto ao cliente a opção de receber um vale-compra no mesmo valor da mercadoria defeituosa ou o estorno do valor pago, que será feito dentro de um prazo de até 15 dias a contar do recebimento do produto em nossa oficina. Não é considerado defeito da peça: marcas no couro decorrentes de pancada ou pressão contra objetos (exemplo: marcas causadas por objetos que estavam dentro do bolso de uma calça junto a carteira, como chaves, moedas, etc.), arranhões e cortes, escurecimento, oxidação, manchas causadas por líquidos e maus cuidados com a peça.
Formas de pagamento
Todas as transações de pagamento efetuadas são protegidas por um sistema de segurança SSL (Secure Socket Layer), que proporciona aos usuários maior garantia e segurança. Aceitamos pagamentos via boleto bancário e cartões de crédito em até 12x.
Privacidade
Garantimos ao usuário deste site o sigilo de todos os dados fornecidos. Comprometemo-nos a não fornecer seu e-mail ou dados pessoais para terceiros.
Alteração nos termos de uso
Reservamo-nos o direito de fazer mudanças nos serviços, produtos, preços, informações e quaisquer outros materiais sem a necessidade de enviar qualquer notificação prévia, dado que o presente documento não cria qualquer vínculo contratual entre a empresa e seus clientes ou terceiros. Toda alteração da política de privacidade será veiculada neste espaço.
Horário de atendimento
Segunda à Sexta 09h às 18h | Sábado 09h às 14h
Contato
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